Domande Frequenti

REGOLAMENTO

Il Regolamento è istituito per garantire a tutti gli ospiti un ordinato, sereno e pacifico utilizzo delle strutture di Biancospino S.r.l. B&B Villa Tortorelli sita in Firenze presso Piazza Massimo d’azeglio 39, 50121 Firenze e le Strutture di Bologna Rooms, site in Bologna (di seguito per brevità tutte denominate “struttura/e”). Esso ha natura contrattuale pertanto l’invio della prenotazione e/o la compilazione dei dati sul Portale Ospite comporta per il Cliente formalmente e ad ogni effetto accettazione del presente Regolamento, in ogni sua clausola e previsione. Il rapporto con Biancospino s.r.l. è regolato dalla Legge Italiana e l’inosservanza della predetta legge comporta l’allontanamento dell’Ospite dalla struttura e, se del caso, la segnalazione alle autorità di pubblica sicurezza, salvo altro.

1)    Documenti - Il Cliente all’atto della prenotazione della struttura o subito dopo ha l’obbligo di inserire sul Portale Ospite, ovvero inviare direttamente a Biancospino S.r.l. i documenti propri e degli accompagnatori che usufruiranno del soggiorno almeno 24 ore prima del giorno di arrivo, e comunque entro e non oltre le ore 17,00 di tale giorno, da intendersi quale limite massimo. Ciò ai fini di identificazione e per consentire la compilazione e comunicazione della presenza agli organi di polizia, come per legge. L’inserimento dei dati e/o l’inoltro dei documenti costituisce condizione essenziale per poter usufruire del servizio, pertanto decorso inutilmente il termine di cui sopra senza che l’inserimento e/o l’invio dei documenti sia stato effettuato, la Società Biancospino S.r.l. non consentirà l’accesso all’unità, trattenendo le somme versate dal Cliente per il soggiorno.

2)    Condizioni di Prenotazione - Il Cliente con l’invio della prenotazione conferma di aver preso visione e di accettare espressamente le Condizioni di Prenotazione che formano parte integrante del presente Regolamento.

3)    Registrazione degli Ospiti - É assolutamente vietato far accedere alla struttura e/o all’appartamento ospiti e persone non debitamente registrate all’atto della prenotazione o successivamente.

4)    Orari di arrivo e partenza - Gli appartamenti /e o camere sono disponibili per il check-in a partire dalle ore 15:00 del giorno di arrivo e devono essere lasciati liberi tassativamente entro le ore 11:00 del giorno di partenza, salvo eccezioni concordate e autorizzate.

In caso di check-out ritardato rispetto all’orario indicato, sarà applicata una maggiorazione, secondo il seguente schema:

- Charge late check-out:

• Fino a h 12.30: € 20
• Fino a h 13.30: € 45
• Oltre le h 15.00: il costo di un pernottamento aggiuntivo, secondo il tariffario in vigore.

Le tariffe si intendono giornaliere indipendentemente dall'ora di ingresso.

6)    Customer Care - Il servizio Customer Care offerto da Biancospino S.r.l. è a disposizione degli Ospiti dal lunedì al venerdì, dalle ore 9 alle ore 18. Al di fuori di detti giorni e ore l’intervento degli operatori sarà garantito, previo messaggio da parte del Cliente, solo in casi di comprovata urgenza.

7)    Deposito bagagli – I clienti potranno al bisogno depositare i loro bagagli in apposito locale, non custodito, negli orari in cui è attivo il servizio Customer Care di cui al punto precedente. La Direzione di Biancospino S.r.l.  declina ogni responsabilità circa i bagagli e gli oggetti eventualmente depositati dagli Ospiti e conseguentemente non sarà tenuta ad alcun risarcimento.

La Direzione si riserva peraltro, a proprio insindacabile giudizio, di non accettare bagagli e altri effetti personali in deposito.

8)    Orari del silenzio - Negli orari dalle 13:30 alle 16:00 e dalle 22:30 alle -08:00 del mattino, si richiede ai Clienti di osservare il massimo silenzio e comunque di adottare un comportamento consono a far sì che non venga in alcun modo disturbato il riposo degli ospiti, evitando quindi in particolare di utilizzare toni di voce alti nella zona notte, l'uso di zoccoli o scarpe rumorose in tutte le stanze, sbattere o chiudere con forza le porte, rumori e schiamazzi di qualsiasi altro genere. L'uso della televisione o radio è consentito anche negli orari indicati, ma con moderazione del volume.

9)    WI-FI – Nella struttura è attiva una rete wi-fi gratuita, ad uso esclusivo dei Clienti della struttura.  Biancospino S.r.l. non è responsabile di eventuali malfunzionamenti dovuti al provider di rete, ma potrà semplicemente prendere in carico l’eventuale segnalazione del Cliente per trasmetterla al medesimo.

10)    Soggiorno di minori o persone prive in tutto o in parte di autonomia - I soggetti minori e/o quelli privi in tutto o in parte di autonomia non accompagnati da genitori/tutori/curatori/amministratori o, se per legge necessario, dai medesimi non autorizzati, e quindi in possesso di regolare documentazione a riguardo, non possono soggiornare nelle strutture di Biancospino S.r.l.

I genitori di minori di età o le persone che svolgono l’incarico di tutori/curatori/amministratori di soggetti privi in tutto o in parte di autonomia sono responsabili degli atti compiuti da tali soggetti all'interno della struttura e sono tenuti a sorvegliarli e ad accertarsi che mantengano un comportamento corretto nei confronti degli altri ospiti, con particolare riferimento al rigoroso rispetto del silenzio, che la società intende garantire ai propri Ospiti, ed evitino di causare danni di qualsivoglia genere.

11)    Animali - Biancospino S.r.l.  si riserva di accettare nella propria struttura animali domestici, purché la loro presenza venga debitamente comunicata e dichiarata all'atto della prenotazione, con specifica menzione del tipo di animale e della taglia.  La mancata preventiva comunicazione e richiesta di approvazione della presenza di un animale, comporterà l’addebito di una pet fee maggiorata, pari a € 100,00 (euro cento/00). Il Cliente, in ogni caso, all'interno della struttura ricettiva deve provvedere a tenere l'animale in modo da non recare molestie, rumori e danni agli altri ospiti e alla struttura alberghiera. Possono accedere in hotel solo animali in regole con le norme sanitarie. La direzione può chiedere un risarcimento per eventuali danni arrecati;

12)  Divieto di fumo – Le strutture di Biancospino S.r.l. sono “smoke free”. È pertanto severamente vietato fumare all'interno dell’appartamento e dei locali comuni (ad eccezione del giardino all’aperto). L’eventuale mancato rispetto del divieto, che sarà accertato in sede di verifica dell’unità dopo il check-out, comporterà la necessità di operare una particolare pulizia dell’unità e degli arredi, con particolare riferimento a tessuti etc., e specificatamente l’esecuzione di n. 2 trattamenti di sanificazione all’ozono. Dati i costi elevati di tali interventi, si rende noto ai Clienti che Design Club applicherà ai contravventori una penale di € 250,00 (duecentocinquanta).

13)   Configurazione posti letto e Sostituzione biancheria – Il Cliente dovrà specificare le proprie preferenze o richieste specifiche di configurazione dei posti letto all’atto della prenotazione e comunque entro e non oltre 24 ore antecedenti la data prevista per il check-in, al fine di consentire l’approntamento dell’unità in modalità diversa da quella standard.

La biancheria degli appartamenti viene sostituita come prevede il regolamento per le case per vacanza ove il cliente vi soggiorni, e quindi al check-in e al check-out dell’ospite. In caso di b&b la pulizia delle stanze è giornaliera. In casi eccezionali negli appartamenti casa vacanze potrà essere autorizzato un cambio della biancheria su richiesta del Cliente. Detto cambio comporterà l’addebito di un supplemento, e quindi un costo extra di euro 25,00 (venticinque/00) a camera, per ciascun cambio di biancheria da letto.

É vietato asportare biancheria dall'unità occupata. Qualora il controllo successivo al check-out evidenziasse biancheria mancante o danneggiata rispetto alla dotazione standard dell’unità, Biancospino S.r.l. applicherà un extra a corrispondersi da parte del Cliente pari al costo di acquisto dei beni risultati mancanti/danneggiati.

14)    Raccolta differenziata dei rifiuti e risparmio energetico – La Policy di Biancospino S.r.l.  prevede la raccolta differenziata dei rifiuti. I Clienti sono quindi invitati a suddividere i rifiuti stessi. Invitiamo a non sprecare acqua e corrente elettrica quando si esce dall’appartamento.

15)   Pulizie extra – Nel caso in cui l’Ospite lasci l’unità occupata in cattive condizioni, senza curarsi di lavare le stoviglie e/o di asportare i rifiuti, e si renda quindi necessaria una pulizia più intensa dell’usuale, verrà addebitato al Cliente un costo extra di euro 50,00 (cinquanta/00).

16)   Verifica dotazioni e risarcimento danni - Nel caso in cui a seguito del check-out o durante il soggiorno vengano constatati danni alla struttura, agli arredi e/o dotazioni della stessa il Cliente dovrà provvedere a pagarne il corrispettivo per la riparazione/sostituzione a scelta della struttura.

         Il Cliente è tenuto a verificare la completezza e funzionalità delle dotazioni dell’unità occupata entro due ore dal momento del check-in, consultando l’elenco relativo che si trova dentro all’appartamento. È altresì tenuto nel medesimo termine, a segnalare eventuali ulteriori problematiche riscontrate. In difetto di segnalazioni nel termine indicato l’unità si considererà consegnata correttamente e completamente dotata e in perfetto stato.

La verifica dell’unità da parte degli addetti incaricati da Biancospino S.r.l. avverrà nel minore tempo possibile dal check-out. Gli stessi provvederanno prontamente a segnalare alla Direzione eventuali danni e/o mancanze da essi riscontrate. Il Customer Care procederà quindi alla quantificazione dei danni riscontrati, comprensivi dei costi di riacquisto dei beni danneggiati o mancanti, dei costi di eventuali lavori di ripristino, nonché dei costi di mano d’opera, quantificati forfettariamente in importo pari al 25% dei danni, e dei giorni di eventuale indisponibilità dell’unità, acquisendo idonea documentazione comprovante. Provvederà quindi ad inoltrare formale comunicazione al Cliente entro due giorni lavorativi dal check-out, procedendo all’addebito degli importi che risulteranno dovuti.

CONDIZIONI DI PRENOTAZIONE

La prenotazione va confermata dal Cliente fornendo i dati della propria carta di credito a garanzia.

L’invio dei dati della carta costituisce in ogni caso autorizzazione preventiva alla pre-autorizzazione e/o all’addebito, secondo le modalità e i termini della prenotazione e del Regolamento.

Qualora sia stata opzionata una tariffa “rimborsabile” e la cancellazione avvenga nei termini previsti, nessun importo verrà prelevato.

La procedura di prenotazione e il pagamento, debbono avvenire entro il tempo di 30 minuti, superato il quale viene cancellata automaticamente.

La prenotazione, quindi, sarà confermata solo inserendo la carta di credito nei termini di cui sopra.

I sistemi di prenotazione utilizzati da Biancospino S.r.l. utilizzano i più avanzati standard di sicurezza per garantire la protezione e la privacy dei dati inseriti, come da separata informativa di legge.

TASSA DI SOGGIORNO

Il Comune di Bologna e di Firenze hanno istituito l’Imposta Comunale di Soggiorno (Tassa di Soggiorno) che dovrà essere corrisposta dagli ospiti presso le strutture ricettive.

L’importo di tale imposta non è incluso nei prezzi indicati in questo sito o in quelli generati dal sistema di prenotazione online e dovrà essere pagata al momento della registrazione sul Portale Ospite, prima del check-in, ovvero, in difetto, sarà addebitata sulla carta di credito fornita dal Cliente.

La tassa di soggiorno ha un importo che varia dai 3 ai 5 euro a persona per notte per il comune di Bologna e di euro 5,50 a notte a persona per il comune di Firenze. Sono presenti delle esenzioni che vanno comunicate in fase di prenotazione.

TERMINI DI CANCELLAZIONE DELLA PRENOTAZIONE

Come indicato all’atto della prenotazione ed in base all’opzione esercitata dal Cliente, la prenotazione potrà essere disdetta e/o modificata tempestivamente come segue:

PRENOTAZIONE A TARIFFA STANDARD

Cancellazione gratuita entro 5 giorni prima dell’arrivo.

Per cancellazioni successive o mancata presentazione, sarà addebitato l’importo totale della prenotazione.

Per l’eventuale prenotazione di 4 o più appartamenti, Biancospino srl si riserva di modificare le condizioni di cancellazione.

PRENOTAZIONE NON RIMBORSABILE

Le prenotazioni non rimborsabili potranno essere addebitate per l’intero importo in un qualsiasi momento successivo alla conferma di prenotazione.

In caso di partenza anticipata, il Cliente non avrà diritto ad alcun rimborso sulle tariffe corrisposte per il soggiorno prenotato.

SERVIZI EXTRA FORNITI SU RICHIESTA DIRETTAMENTE DA SOGGETTI TERZI

Al solo fine di favorire il Cliente, e senza alcuna assunzione di responsabilità a riguardo, Biancospino S.r.l.  segnala ai Clienti che volessero usufruire di servizi non forniti dalla struttura, che è possibile effettuare la prima colazione nei bar limitrofi alle strutture ricettive.

Ogni richiesta e relativo corrispettivo, così come le condizioni di tale servizio ed eventuali problematiche connesse, sarà regolata dal Cliente direttamente con il fornitore del servizio richiesto.

È altresì possibile richiedere il parcheggio per la propria autovettura nei pressi della struttura.  Anche in questo caso la presente indicazione è una mera segnalazione di cortesia, per la quale Biancospino S.r.l. non assume alcuna responsabilità. Ogni richiesta e relativo corrispettivo, così come le condizioni di tale servizio ed eventuali problematiche connesse, sarà regolata dal Cliente direttamente con il fornitore del servizio richiesto.